近日，针对微短剧收费存在费用高、不透明、诱导付费、维权困难等问题，广电总局有关部门启动专项治理，进一步加强规范管理，保障消费者合法权益，促进行业健康有序发展。
在快节奏生活的当下，微短剧剧情紧凑、内容爽快、耗时简短，且由于其记录人生百味、抒发真情实感的基调接地气、有温度，不仅精准迎合了当下年轻人休闲娱乐、打发碎片时间的现实需求，也愈发成为年轻一代缓解生活压力、舒缓焦虑情绪的清新剂。但与此同时，伴随着行业的井喷式发展，一些诸如高额收费、界限模糊、维权艰难等问题逐渐显现，不仅严重损害了广大用户端、消费者的合法权益，也不利于微短剧行业的健康有序发展。为此，本次专项治理行动聚焦当下痛点难点问题，从平台管理、机制体制、消费维权等多方面重拳出击，分级分类推进治理微短剧乱象整治，可以说十分必要、正当其时。
从已经发布的专项治理行动方案来看，此次专项治理的举措针对性强，直击要害。针对“退费难”问题，组织头部小程序主体和分发平台全面排查当前尚未解决的用户退费申请，直面用户痛点，体现了监管部门维护消费者利益的决心。在管理机制方面，要求小程序主体建立健全的长效管理机制，优化收、退费界面和流程，旨在提升服务透明度和用户满意度。此外，分发平台被赋予更严格的管理职责，通过预收保证金、定期巡查等手段，对违规小程序施以分级分类的惩戒，直至其退出市场。总体来看，这一系列组合拳协同发力、一体推进，无疑极大增强了行业规范的执行力和强制监管的威慑力。
值得注意的是，消费者与行业之间其实是一种相互依存、相互影响的动态关系。微短剧行业若不能妥善处理消费者权益问题，不积极应对消费市场的不正之风，恐将面临反噬。广电总局的治理行动，实质上是在推动行业自我规范。分发平台是短剧变现的关键渠道，理应互相合作，承担起微短剧行业的监管角色，共筑消费者权益保护的坚固防线。譬如，抖音安全中心发布的消费预警，普及合法维权途径、揭露常见消费陷阱；“微剧优选”小程序设置的“一键维权”功能，简化了用户维权流程同时建立快速维权通道，消费者在遇到问题时可直接通过平台提交投诉，平台需在规定时间内响应处理……这些优秀案例有力维护了消费者权益，属实值得推广应用。
也要看到，整治微短剧收费乱象，治标更要治本。着眼当下，加快制定行业标准和自律公约，统一收费标准、规范退费流程、明确会员权益，这些都是推动行业持续健康发展的当务之急。同时，效仿电影“龙标”认证，对高质量、合规的微短剧进行官方认证，此举既便于消费者辨识优选内容，又能激发创作者提升作品质量，以内容优质、制作精良的作品赢得市场，进而推动形成“内容精品、需求旺盛、发展火热”的一体化良性循环。
说到底，微短剧是一种新兴事物，行业的健康有序发展既需要法治轨道上的严格监管，更离不开行业协会强烈的自律意识，如规范经营主体促销行为、保障消费者合法权益等，如此方能助力微短剧行业在高质量发展道路上越走越宽，更加丰盈大众百姓精神文化生活。
（作者：李慧 宜都市经济信息化和商务局干部 编辑：宁云平）
