“边下单边涨价，前后仅隔20分钟，价格就涨了近150元。”今日，重庆的李女士向记者讲述了她的遭遇。3月12日晚10点50分左右，她在某在线旅游平台预订了7月18日至20日安徽合肥某Loft艺术公寓的大床房，两晚价格分别为276元与268元。然而，因行程变动，约20分钟后李女士准备再订一晚时，却发现该房型价格已飙升至417元。同一家酒店、同一个房型，缘何在如此短的时间内出现大幅涨价？（4月7日《工人日报》）
短短20分钟价格涨幅如此之大，难怪会引发消费者质疑。究竟是何原因？酒店相关负责人表示，李女士预订的大床房有10多间，当时仍有不少剩余，但鉴于市场行情变化，比如遇到大型演唱会，房源预期紧张，便会提高价格。至于涨价幅度及方式，该负责人称不便透露。这样的回应，显然未能真正解答消费者的疑问。消费者遭遇无端涨价，不仅是对消费者的不尊重，也有损酒店自身形象。经商之道，诚信为本，价格岂能像孩子的脸般说变就变。
“瞬间涨价”现象并非个例。在社交平台上，众多网友也纷纷吐槽遇到过酒店“瞬间涨价”的情况：有人因多浏览了几次，酒店价格便上涨；有人下单后酒店未确认，再次点击时价格已然提高。如此频繁且迅速地价格变动，难免让人怀疑这背后存在故意为之的因素。据内部人士透露，为实现收益最大化，酒店通常会综合市场行情、已有预订量、历史数据等多方面因素进行调价。例如，当入住率在30%时，酒店可能会以较低价格售卖；而当预订量达到50%或80%时，便会相应提价。调价方式上，一般酒店多采取人工调价；大型酒店则常依赖收益系统的价格设定，提前在系统中设置相应条件，一旦达到条件便会触发系统自动调价。但问题在于，这样的提价为何不提前告知顾客？况且，这种单方提价行为违背了之前的约定，极大地侵犯了顾客权益。酒店怎能为追求利润最大化而抛弃诚信原则？
按理说，酒店基于市场供求关系进行价格调整本无可厚非。暑期作为旅游旺季，且预订日期相对较远，酒店先放出部分低价房源以提升基础满房率，待预订达到一定比例后，价格管理人员进行动态调价，这属于常见的经营策略。然而，无论如何调整，都不应违背约定，不能出尔反尔。之前的低价就是低价，当下的高价就是高价，二者不应混淆。而“瞬间涨价”这种行为，实在是有失商业道德。一旦消费者认为酒店或平台存在大数据杀熟行为，必将心生不满，这对行业的长远健康发展极为不利，无疑是酒店自食恶果。
解决这一问题并非难事，关键在于监管部门要树立“及时监管”意识。一方面，需将酒店价格调整全过程纳入监管范畴，对“瞬间涨价”行为及时予以制止；另一方面，要随时受理网络投诉，对消费者的投诉做到即接即办，以此对酒店形成威慑，督促其诚信经营，杜绝“瞬间涨价”现象。大数据是一把双刃剑，它在为消费者提供便利的同时，也为部分商家欺诈消费者提供了可乘之机。这就要求监管部门与时俱进，对大数据的使用情况进行全方位监管，既要保护消费者权益，又要引导商家正确运用大数据，实现健康发展。
（作者：殷建光 初审：陈超 二审：宁云平 责编：文江）
