当拼多多、淘宝等头部平台集体修改“仅退款”规则，这场持续四年的电商售后变革，本质上是互联网经济从流量驱动转向价值驱动的关键转折点。它不仅关乎平台、商家与消费者的利益博弈，更折射出数字经济时代商业规则重构的深层逻辑。（4月24日中国商界）
“仅退款”从创新服务演变为行业乱象，根源在于平台竞争的畸形异化。这项本为提升用户体验而生的售后机制，在流量焦虑下被异化为“揽客工具”。平台通过“48小时自动退款”“商家高举证门槛”等规则，将天平过度向消费者倾斜，试图以极致服务换取用户黏性。但这种“讨好式”竞争打破了商业生态的平衡：职业“羊毛党”利用规则漏洞牟利，恶意差评师借此要挟商家，中小卖家陷入“赔本赚吆喝”的困局。某平台数据显示，因不合理“仅退款”导致的商家损失，年均增长率超60%，行业生态在无序中逐渐失衡。
规则调整绝非否定“顾客至上”，而是对商业本质的理性回归。在新规则下，“退款不退货”服务并未消失，未发货订单退款、7天无理由退货等保障措施依然健全。真正被摒弃的，是被滥用的“平台强势介入权”。这一转变恰似经济学中的“破窗效应”——当恶意退款行为得不到有效遏制，便会引发系统性信任危机。取消平台强制介入，将售后主动权交还商家，实则是重建交易信任的“防火墙”：优质商家得以摆脱不合理赔付压力，消费者也将因商家良性竞争获得更优质的商品与服务。
这场变革带来三重启示：其一，商业创新必须守住公平底线。平台不能以牺牲规则公正性换取短期流量，真正的“顾客至上”应建立在买卖双方权利对等的基础上；其二，监管与市场需形成动态平衡。国家市场监督管理总局的约谈、两会对“反内卷”的关注，推动行业从无序竞争走向规范发展；其三，消费者也需重塑责任意识。当理性消费取代“钻空子”心态，才能形成可持续的商业生态。
“仅退款”的谢幕，标志着电商行业告别“野蛮生长”的青春期。在数字经济迈向高质量发展的新阶段，唯有构建兼顾效率与公平、创新与规范的商业规则，才能让“顾客至上”的理念真正落地生根。这场规则调整不是终点，而是商业文明进化的新起点——当平台、商家与消费者形成良性互动，方能共同书写互联网经济的下一个篇章。
（作者：关育兵 初审：陈超 二审：宁云平 责编：文江）
