近日，江苏扬州的盲人管先生在运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，只能无奈以亲属名义开通手机卡。管先生眼部残疾状况肉眼可辨，营业厅却以“相关规定”为由坚持刷脸要求。（5月14日央广网）
这个瞬间不仅是个体遭遇的困境，更是整个数字时代的隐喻——在智慧城市建设高歌猛进的浪潮中，技术的冰冷理性正在消解人文关怀的温度。当算法成为新的“守门人”，我们必须追问：技术进步究竟该如何守护社会公平的底线？
人脸识别技术的广泛应用，本质上是效率至上逻辑对社会生活的深度重构。在安防领域，它以毫秒级响应锁定目标；在商业场景中，无感支付与智能推荐重塑消费体验；政务服务借助“刷脸办”实现“零跑腿”。这种效率革命在优化了社会运行之时，却在无形之中构建起“技术霸权”——当算法将面部特征数据简化为唯一的身份认证标准，那些无法匹配“标准模板”的特殊群体，便被自动排除在数字社会的准入门槛之外。视障者因缺乏有效面部特征而无法办理业务，帕金森患者因肌肉震颤被误判为“非活体”，这些荒诞场景，正是技术应用中人文关怀缺失的具象化呈现。
更深层次来看，这一困境折射出技术理性与人文价值的根本性冲突。企业与机构对人脸识别技术的过度依赖，源于其标准化、自动化带来的成本红利。在“技术中立”的外衣下，隐藏的是对特殊群体权益的系统性忽视。算法的“普适性”预设，本质上是将复杂多元的人类特征简化为冰冷的数据模型，这种简化不仅加剧了数字鸿沟，更可能催生新的歧视链条——特殊群体因技术排斥被贴上“低效率”标签，进而陷入社会参与度降低与技术适配能力弱化的恶性循环。这不仅违背《残疾人保障法》中“平等、参与、共享”的基本原则，更动摇了数字社会建设“不让一个人掉队”的核心价值。
破局之道，需要在技术革新、制度完善与社会共治中寻求平衡。技术层面，企业应将无障碍设计理念深度融入算法开发，推动生物识别技术多元化发展。比如日本将声纹识别、虹膜扫描与动态行为分析相结合，为视障群体提供了可靠的身份认证方案。国内可探索多模态生物识别融合技术，构建指纹、声纹、静脉识别等互补验证体系。制度层面，政府需明确人脸识别技术的应用边界，通过立法强制要求企业设置人工核验通道，建立违规企业“熔断机制”，同时完善特殊群体数字权益保障的司法救济途径。社会层面，应鼓励公益组织与科技企业合作，开展“数字适能”培训计划，搭建技术帮扶平台，帮助特殊群体掌握数字工具的使用技能。
从工业革命时期的童工权益觉醒，到互联网时代的数据隐私之争，人类文明的每一次进步，都伴随着对技术伦理的深刻反思。人脸识别技术不应成为特殊群体融入社会的绊脚石，而应通过人文精神的赋能，转化为推动社会公平的催化剂。唯有将“人”置于技术发展的核心，让科技进步与人文关怀同频共振，才能真正实现“一个都不能少”的数字文明理想。
（作者：关育兵 一审：乐言 二审：宁云平 责编：文江）
