当“门票经济”遭遇政策收紧与市场饱和的双重困境，部分景区非但没有积极转型，反而将“二次消费”异化为对游客的变相掠夺。一瓶矿泉水卖15元，一份简餐索价百元，这类畸形定价在景区屡见不鲜。更令人担忧的是，一些景区利用信息差，通过捆绑消费、虚假宣传等手段强制游客消费，导致游客与景区之间的信任危机日益加剧。数据显示，近年来因景区物价问题引发的投诉量持续增长，“不敢消费”“不愿消费”已成为横亘在文旅产业发展道路上的巨大障碍。（6月3日《广州日报》）
在这样的行业背景下，河南洛阳龙潭大峡谷的出圈显得尤为亮眼。今年“五一”期间，这个曾因运营公司破产陷入困境的5A级景区，凭借1元的冰棍、2元的矿泉水、2.5元的黄瓜等平价商品，实现单日最高接待量2.3万人次的历史峰值，“五一”假期游客量同比增长23%，旅游总收入更是从破产前的不足2000万元跃升至2024年的9774.55万元。从濒临倒闭到人气爆棚，龙潭大峡谷用实际行动证明：真诚服务才是文旅行业破局的关键。
景区“二次消费”乱象的根源，在于部分经营者的短视思维。他们将游客视为“一次性提款机”，企图通过高溢价商品快速牟利，却忽略了口碑传播与复游率对景区长期发展的重要性。这种杀鸡取卵式的经营模式，不仅严重损害游客体验，更让整个行业陷入信任崩塌的恶性循环。反观龙潭大峡谷，景区通过建立民生商品价格听证会制度，邀请游客代表参与定价，并设立专门的商业管理部门巡查物价，从制度层面杜绝高价售卖行为。同时，景区餐饮住宿价格始终与周边乡镇持平，较同类景区低30%，真正做到了让利于民。
龙潭大峡谷的成功，本质上是对“游客至上”理念的回归。当其他景区还在为如何“掏空”游客钱包绞尽脑汁时，龙潭大峡谷却反其道而行之，用平价策略让游客感受到被尊重、被重视。事实证明，这种做法不仅没有降低景区收入，反而通过提升游客消费意愿与停留时间，实现了总体营收的大幅增长。游客在景区内买得放心、吃得舒心，自然愿意为优质服务买单，甚至自发通过社交媒体为景区宣传，形成良性循环。
其实，龙潭大峡谷并非个例。洛阳老君山连续8年推出的“1元午餐”，南宁青秀山风景区实施的“景区内外同价”行动，泰山景区对物价成本的透明公示，都在传递一个共同信号：在文旅消费升级的今天，游客愿意为优质体验付费，但前提是消费得明明白白、物有所值。只有摒弃“一锤子买卖”的短视思维，真正站在游客角度优化服务，才能打破行业困局，实现可持续发展。
文旅产业的竞争，归根到底是服务品质的竞争。龙潭大峡谷的破局之路，为深陷困境的景区提供了宝贵经验：撕下“宰客”标签，用真诚服务打动游客，用平价策略赢得市场，才是文旅行业行稳致远的必由之路。当越来越多景区将“游客体验”置于首位，整个行业终将迎来良性发展的春天。
（作者：关育兵 一审：乐言 二审：宁云平 责编：文江）
