8月5日，国网江苏省电力有限公司总经理叶洪波、副总经理王肃带领相关职能部门负责同志走进省《政风热线》直播节目，现场回应群众诉求，答疑解惑。南通海安市村民薛先生反映，村里有一根电线杆正好竖在路中间，影响村民正常通行，车辆转弯的时候很容易发生磕碰，希望迁杆。2023年，他就向村里和当地供电公司进行了反映，表示正在走流程，直到现在也没有结果。“我们会尽快复核，给村民一个答复。”国网江苏省电力有限公司配网部主任张凌浩表示，省电力公司有迁杆相关管理工作规定，本着谁主张谁申请原则，由用户到营业厅申请。“接下来，会进一步了解核实，尽快整改。”（8月6日《扬子晚报》5版）

一根矗立在路中间的电线杆，南通海安市村民薛先生反映了很长时间，得到的回复始终是“正在走流程”。直到走上《政风热线》，供电部门才表态“尽快复核”。这根阻碍通行、暗藏风险的电线杆，像一面镜子，映照出某些公共服务中“流程至上”却“民生靠边”的怪象。当“走流程”变成了群众的“取经路”，当“谁主张谁申请”成了推诿的托词，堵死的不仅是出行的路，更是为民服务的初心。

“路中间的电线杆”产生的原因很多：比如，以前不在“路中间”，由于道路拓宽，就变成了“路中间的电线杆”；比如，有的农村在安装电线杆的时候，场地有限就随便“装在了路中间”。“路中间的电线杆”在城市里尤为常见，多数情况是旧城改造、道路拓宽的遗留问题。但是，不管是什么原因导致，都不能让“路中间的电线杆”直挺挺的屹立不倒，那堵死的不仅是“出行的安全”还是“群众的路线”。

流程不该是“拖延的盾牌”。“正在走流程”，这句看似合规的答复，在薛先生的遭遇中却变了味。一根电线杆挡在路中间，车辆转弯易磕碰，安全隐患肉眼可见。从2023年到2024年，反映无果，这样的“流程”显然背离了公共服务的初衷。流程本是规范管理的工具，旨在提高效率、规避风险，而非成为拖延的挡箭牌。

究竟是什么样的流程需要走一年多？是审批环节过多，还是部门之间相互推诿？供电部门提到“谁主张谁申请”的规定，但路中间的电线杆并非“私人事务”，而是关乎公共安全的公共议题。按常理，这类明显影响通行的隐患，本应属于职能部门主动排查、及时整改的范畴，而非等待群众“申请”后才启动程序。正如村民朴素认知：“你在路中间就不对，影响安全了就该挪走。”这种常识判断，不该被繁琐的流程淹没。如此走流程，公共服务的温度便无从谈起。

规定不能成“卸责的借口”。供电部门称“省电力公司有迁杆相关管理工作规定”，言下之意是“按规定办事”。但任何规定的制定，都应以“服务民生”为根本前提，而非为部门卸责设置壁垒。“谁主张谁申请”的条款，或许适用于私人原因导致的迁杆需求，但对于路中间这类明显的公共安全隐患，显然不应机械套用。

旧城改造、道路拓宽后，电线杆遗留在路中间，这类问题的产生，往往与规划衔接不畅、部门沟通不足有关。职能部门本应建立常态化排查机制，主动发现并解决此类问题，而非坐等群众上门“申请”。倘若事事都要群众“主张”，那公共服务的“主动性”何在？难道电线杆自己不会说话，就该永远立在路中间？

民生才是“工作的指南针”。这根路中间的电线杆，本质上反映的是“民生导向”与“部门思维”的博弈。公共服务的落脚点，始终应该是群众的获得感、幸福感、安全感。一根影响通行安全的电线杆，看似是“小事”，却直接关系到村民的日常出行，关系到部门的公信力。

解决此类问题，关键在于重构“以人民为中心”的工作理念。一方面，要简化流程、打通壁垒，建立公共安全隐患的快速响应机制，让“迁杆”这类民生小事不再需要“跑断腿、磨破嘴”；另一方面，要强化监督问责，对拖延推诿、漠视群众诉求的行为严肃处理，让“不作为”无处容身。更重要的是，要推动职能部门从“被动应付”转向“主动服务”，定期排查民生痛点，将问题解决在萌芽状态。

说到底，群众反映的不是一根简单的电线杆，而是对“高效服务”的期待，对“民生无小事”的渴求。别让“走流程”变成群众的“取经路”，别让“规定”架空了为民初心。唯有将民生放在首位，让流程为民生让路，才能让每一条路都畅通无阻，让每一份诉求都得到及时回应，这才是公共服务应有的样子。

（作者：郭元鹏 一审：乐言 二审：宁云平 责编：文江）