近日，胖东来开除12年老员工一事引发关注，相关话题登上热搜。据大河报10月15日报道，记者从中国裁判文书网获悉，许昌市胖东来百货服饰有限公司（下称“百货服饰公司”）一员工因“未按照规定首先接待顾客”，被公司认定为严重违纪并解除劳动合同。（2025年10月16日《中国青年报》）
有人会觉得刘霞冤枉，也有人会觉得刘霞“罪有应得”，有人还会觉得这是一场人性化与制度化的较量，不知该如何去衡量。单纯觉得怎么样，其实还不够，深入了解企业的文化底蕴，从实际出发所做出的结论更具说服力。胖东来品牌公司之所以能够做到那么大，员工能够有那么好的福利，更在于该公司的规章制度是久经人性考验并为员工所认可的合理合规合法的约定，这是深入骨髓的文化，也是不容挑战的规矩。
根据《胖东来服务管理办法》，公司对售前、售中、售后服务均有明确标准。售前服务：员工需着装整洁、佩戴工牌，主动热情迎接顾客，熟悉商品知识，提供专业建议。售中服务：交易过程需快速准确，提供多种支付方式，根据商品特点进行包装。售后服务：严格遵守退换货政策，建立维修记录和跟踪机制，设立专门投诉渠道。
家有家规，校有校纪，国有国法，企业有企业的规章制度。当一名顾客正在挑选内衣裤商品时，刘霞手持POS机整理货物，并未第一时间上前接待。看似是极小的疏忽，但这是胖东来公司对员工售前服务的标准，热情周到的售前服务是商品赢得顾客认同与认可的重要环节，这一环节至关重要，直接影响消费者的情绪情感体验，一个拥有12年工龄老员工，理不清孰轻孰重，对前来购物的顾客不闻不问，这是严重有伤胖东来公司服务品牌的大事情，公司依规依据对刘霞进行开除，公平公正。
就此事情，不妨退一步想想，假如公司不开除刘霞，会有什么样的后果。商家以诚信为本，这不仅是对待顾客的要求，也是对待员工的要求。细节决定成败，公司根据民主集中制所做出的决定员工拒不履行，容忍了刘霞的第一次疏忽，有可能还会有刘霞的下次，也有可能会有其他员工的疏忽，积小成大，积少成多，将严重影响公司品牌的服务质量，由此所带来的负面影响无法评估，这样的先例不能开。
12年老员工被开除，老员工更应该恪守规矩。“无规矩不成方圆”，胖东来公司能有今天，离不开老员工的尽心尽力，老员工是功臣，也是品牌文化的代言人。刘霞曾参加该规章制度的培训并签字确认，代表了刘霞对公司制度文化的认可与认定，制度面前为老要尊，诚信要随，应当为员工做出表率，这些是刘霞义不容辞的职责。一次服务不到位就要被开除，很多人会认为这是小题大做，没有人情，其实不然，看到胖东来公司对于员工的福利后，很多人都会有不同的认识，胖东来公司不是不近人情，而是以人文关怀立身，将人文关怀贯彻到企业规章制度之中的公司，其高工资且不说，相关的福利待遇更是走在前列。
“未及时迎客”被开除，即便是12年的老员工也不能例外，这是融入公司员工血脉的规矩。“法外开恩”的网开一面，或许能够获得网友的同情，但这也是对公司文化制度的一种挑战，必将对服务至上的文化品牌带来冲击，这是胖东来公司所不愿意看到的。人情与规矩并不相悖，人情是规矩之中的人情，规矩是考虑到了人情之下的规矩，身为员工熟知规矩更应该遵循规矩，切实维护好企业的文化制度，倘若倚老卖老而傲慢了顾客，这是对公司文化的一种挑战，“法不容情”开除处理应该是理所当然。
（ 作者：周芳元 初审：乐乐 二审：宁云平 责编：文江 ）
