“这吊牌是要当垫板用吗？做得比脸还大！”又一个“双十一”到来，不少消费者“买买买”的同时，一些商家将衣服的吊牌做成A4纸大小，醒目地写上“试穿请保留，拆除不退不换”，相关新闻登上网络热搜，让人啼笑皆非。商家表示，这一举措是为了防止“白嫖式退货”，实属不得已而为之。（新华网11月11日）
据一些商家反映，长期以来，很多服饰退货并非因质量问题或不合身，是出于一些人藏着吊牌穿几天再退的小心思。商家祭出“巨型吊牌”大招，就是为了拦住那些故意“蹭穿”行为。本来是为维护消费者权益的“七天无理由退货”，硬是被一些不良买家变成了薅卖家“羊毛”的工具。如何让“无理由退货”规则回归保护消费者的本意，构建起更为公平、健康的消费环境，值得各方努力。
“巨型吊牌”横空出世，是商家与部分消费者斗法的结果，折射出电商业态中诚信机制的缺失。演出服装演出完就退货，单反相机拍完照就寄回，甚至粉底液用了半瓶也要退……在一些社交平台上，不时有网友爆出，在某些景区景点，游客穿着未剪吊牌的新衣拍照打卡。如何在保障消费者权益的同时，维护商家正当利益，仍然需要完善规则，促使平台、商家与消费者各守正道。
“巨型吊牌”带来了启发。如何在支持必要试穿的同时，又能叫“穿完就退”的人知难而退，才是该有的“正当防卫”。作为平台，应优化细化退货规则，避免“一刀切”的搞“严审”，在秉持人性为先的同时，最大限度促进交易公平、业态健康。
“巨型吊牌”引发社会关注，警示相关方面有必要制定更为严密的退货规则。对于诸如不剪吊牌、穿几天再退的“白嫖党”，平台理应拿出可操作性的措施，如利用大数据，从用户退货频率和商家信用颜值等多方面，来判定退货纠纷，给出更加公正的评判结果。
在保护消费者合法权益的同时，商家的正当权益应该被看见。提升用户体验与退货机制本该是统一的，不应该是相互冲突的。“无理由退货”不等于“无条件退货”。事实证明，无审核、“秒退款”，只能加剧买卖双方的矛盾，不能促进业态健康发展。如果在适当调查的基础上，再划分彼此的责任，处理让人信服，才能够增强商业信誉，更好保障各方权益。
通过建立更精细化的信用评价机制，让合理退货成为消费者的正当权利，让恶意退货收获“自伤”，才是治理的良药。这亟待电商平台优化尺码推荐算法，建立退货分类标准，区分真实退货需求与“蹭穿”不良行为。同时，也需要采取利益驱动，鼓励商家提升商品展示的真实性，从源头降低退货发生，共同构建健康消费生态。
从更广阔的视角看，互联网经济的本质是信用经济。当技术驱动的便捷性达到一定程度后，诚信便成为决定商业模式能否持续的关键要素。必须明白，电商经济长远之利，在于建设互信、共赢的消费生态。在这一过程中，消费者不可能置身事外。
巨型吊牌治“恶退”，总让人感到有点怪怪的。在优化消费体验、控制运营成本的前提下，将“七天无理由退货”置于诚信机制之下，才会打造出健康的商业生态，巩固电商可持续发展的立足本根。
（ 作者：张全林 初审：乐乐 二审：宁云平 责编：文江 ）
