“双11”刚刚过去，一波“退货潮”随之而来。有商家反映，部分消费者利用AI技术对商品图片进行修改，伪造瑕疵、截掉水印后，向电商平台投诉商品存在质量问题，要求补偿或补发商品。《法治日报》记者近日调查发现，在消费维权领域，不仅有部分消费者利用AI骗退款的现象，一些商家也开始向消费者发送AI生成的图片，试图利用平台的“防AI恶意退款”机制，间接实现消除消费者差评的诉求。（11月26日《法治日报》）
买卖双方将AI生成内容视作“便利工具”的行为，并非技术应用的正向探索，反而暴露出诚信缺失、规则滞后等深层问题，这些问题若任其发展，会对消费环境与市场生态造成持续损害，亟待系统性治理。
从消费者视角出发，利用AI技术编造商品瑕疵、骗取退款的行为，本质上是对诚信原则的践踏。该行为不仅在民事领域构成欺诈，需承担赔偿等责任，一旦超出法律容忍限度，还可能违反行政法规，情节严重时更会涉嫌刑事诈骗，面临严厉的法律惩处。此类行为如同“蛀虫”，悄然侵蚀着电商平台的市场秩序，不仅让买卖双方的对立情绪持续升级，更埋下信任危机的隐患。一旦其形成蔓延之势，商家对消费者的信任将大幅下降，最终像多米诺骨牌一样，拖累整个电商行业偏离健康发展的轨道。
商家以消除差评为目的，诱导消费者提交AI图片，此类做法同样不可容忍。这不仅属于明确的欺诈行为，会让信用评价失去原本的参考价值，误导后续消费者的判断，还可能因破坏市场竞争规则，构成不正当竞争，面临相应规制。在电商生态中，信用评价是维系交易公平的关键纽带，为买卖双方提供重要的判断依据。而虚假评价如同“劣质砝码”，会扭曲市场的正常运行逻辑，侵蚀公平竞争的土壤，损害整个市场的健康根基。
买卖双方的AI博弈不断升级，而平台的审核流程与监管措施却未能同步跟进，在技术更新的浪潮下，这种明显的滞后性不仅难以应对当前乱象，更凸显了平台在技术适配与风险预判上的不足。当前监管技术尚难精准甄别AI生成的虚假内容，而针对AI伪造证据等行为，相关法律法规也存在空白，未作出明确界定，这直接导致执法过程中缺乏清晰依据，难以有效规制此类乱象。同时，监管部门仍以“被动受理投诉”为主的监管模式，叠加跨部门间协同机制的梗阻，导致各环节监管力量分散，难以凝聚成有效治理的合力。
要破解AI技术滥用催生的消费维权乱象，不能仅靠单一手段，唯有打出“组合拳”、实现多管齐下，才能切实扭转局面。一方面，需着力推进配套法律规则的精细化完善与刚性落地：既要明确AI生成内容在消费维权场景中的证据属性、相关主体的溯源责任及认定标准，也要细化民事、行政、刑事责任的梯度划分，通过强化规定执行力度，让法律真正成为规制AI滥用的“硬约束”。另一方面，监管部门需以技术赋能提升监管效能：既要运用技术手段强化对AI滥用相关违法行为的动态监测、精准识别，加大打击力度；也要搭建多部门协同的联动执法机制，打破监管壁垒，形成治理合力，让AI滥用行为无处遁形。与此同时，平台亦需主动强化自身的审核与监管能力：充分运用人工智能、大数据等技术手段，对问题发现、分析、处理的全流程进行优化，全面提升风险处置的效率与精准度，筑牢平台层面的治理防线
AI技术的发展本应给人们带来便利，而不应沦为买卖双方欺诈的工具。唯有以法律完善筑牢制度根基、以监管强化压实治理责任、以平台自律夯实主体义务，三者协同发力，才能推动AI技术在消费维权领域走上合理应用之路，进而维护公平有序的市场秩序，切实守护消费者与商家的合法权益。
（作者：童其君 初审：乐乐 二审：宁云平 责编：文江）
