“李鬼横行，权益受损”，家电维修市场作为民生服务的重要领域，本应是保障居民生活便利的关键环节，然而，近日，《法治日报》的调查却揭示出“李鬼售后”这一性质尤为恶劣的乱象。这些伪装成官方售后的第三方维修机构，凭借虚假宣传、欺诈手段肆意侵害消费者权益，不仅打破了市场的公平秩序，更让民生服务的温度大打折扣。整治“李鬼售后”乱象，强化行业监管与规范，已是推动家电维修行业可持续发展的当务之急。
“李鬼售后”的恶劣性，首先体现在其对消费者的刻意欺骗与合法权益的公然侵犯。这类机构往往通过搜索引擎竞价排名、仿冒官方400电话等方式，将自身包装成品牌“官方售后”，利用消费者对官方渠道的信任实施欺诈。譬如，安徽张女士的父母两次联系“官方售后”维修冰箱，实则均为冒牌机构，不仅花费了高额维修费，还遭遇了故障反复的问题；何女士轻信网页顶部的“官方售后”电话，最终不仅电视未修好，预付的维修费也无法追回。这些“李鬼”不仅在维修中漫天要价、敷衍了事，甚至在消费者发现问题后拒绝退款、强行索要费用，其行为既违反了《消费者权益保护法》的相关规定，也突破了职业道德的底线，让消费者陷入“维权无门”的困境。
“李鬼售后”的蔓延，更会引发连锁式的负面效应，对行业与社会造成多重危害。从行业层面看，冒牌机构的欺诈行为会严重损害品牌官方售后的声誉，让正规维修服务陷入“背锅”的尴尬境地，破坏行业的良性竞争生态；从消费环境来看，消费者的财产损失与心理落差，会大幅降低其对家电维修行业的信任度，进而影响整个服务消费市场的活力；从社会层面而言，这类乱象若长期得不到整治，会消解民生服务的公信力，违背服务型社会建设的初衷。
“李鬼售后”乱象的滋生，根源在于行业准入门槛偏低、监管机制存在漏洞、维权渠道不够畅通等问题。因此，强化监管与规范是破解乱象的核心抓手，唯有通过制度性手段堵住漏洞，才能让“李鬼”无处遁形。其一，需建立严格的行业准入制度，要求家电维修机构必须在市场监管部门完成资质备案，明确维修人员的技能认证标准，对冒充官方售后的机构一律不予备案并依法取缔；其二，要加强价格与服务监管，督促维修机构落实明码标价制度，市场监管部门可联合行业协会制定家电维修服务的指导价，严禁随意加价、巧立名目收费的行为；其三，需加大对违规行为的处罚力度，对查实的“李鬼售后”机构，除了处以高额罚款，还应将其列入失信黑名单，限制其参与各类市场经营活动，形成强有力的震慑。
家电维修行业的可持续发展，离不开监管发力、行业自律与消费者觉醒的多方合力。在监管之外，行业协会应主动承担起自律责任，制定统一的服务规范与职业道德准则，引导正规维修机构抱团发展，提升行业整体服务水平；品牌企业也应主动作为，通过官方网站、线下门店等渠道清晰公示正规售后联系方式，同时与正规维修机构开展合作，完善售后服务网络；消费者也需提升自我保护意识，通过品牌官方渠道寻求维修服务，留存维修凭证与沟通记录，遭遇欺诈时及时向监管部门投诉。
民生无小事，枝叶总关情。家电维修行业的规范发展，关乎千家万户的切身利益。唯有以严格的监管斩断“李鬼售后”的生存链条，以行业自律筑牢服务品质的根基，以消费者觉醒提升维权能力，才能让家电维修市场回归服务本源，让民生服务真正成为温暖人心的“民心工程”，推动行业在规范中实现可持续发展。
（作者：墨钧 初审：乐乐 二审：宁云平 责编：文江）
