1月8日，省委书记、省人大常委会主任王忠林主持召开会议，研究部署加强网络生态治理工作。他强调要科学把握网络治理工作规律；提升运用网络辅助决策、推动落实能力，善于通过网络听取民意、改进工作，这不仅是工作要求，更是方法论指引。践行这一理念，关键在于用好“一线工作法”。“一线工作法”强调情况在一线掌握、问题在一线解决、工作在一线推动，推动干部触网、懂网、用网，让网络真正成为联系群众、服务群众、凝聚共识的“一线阵地”。
在网络语境下，“一线”就是民意现场。只有真正深入网络空间，才能感知真实民意、把握舆论方向。然而，如果只看不说、置身事外，或是回应生硬、脱离网感，甚至对网络情绪视而不见。一旦出现“离线”状态，就难以真正听懂网民心声，更谈不上有效引导与回应。因此，将“一线工作法”延伸至网络，是走好网上群众路线的必然要求。
用好“一线工作法”，必须要“沉下去”。干部，特别是年轻干部要主动在网络空间扎下根，例如熟悉当下微信公众号如何发文，主动入驻公众号，抖音平台、民生留言板块，在“学习”和“潜水”中观察动向，在互动中积累信任。带着问题意识、服务意识深入其中，了解不同群体的关切点、吐槽点和期待点，才能区分个别情绪与普遍诉求，才能捕捉到那些文件中看不到、会议上听不到的“一线声音”。
用网言网语实现有效沟通，语言还要多点“活人感”。网络交流自有其话语体系与表达习惯，刻板的官方语言往往难以引发共鸣，甚至招致反感。践行“一线工作法”，就要求干部不仅“有料”，还要“懂行”，要能理解网络热词背后的情绪，能用生动鲜活、富于共情的方式与网民对话。无论是政策解读，还是热点回应，都应努力做到贴近网感、温度与活人感并存，在真诚互动中消解隔阂、增进理解。
更重要的是，必须“办实事”，推动线上民意转化为线下实效。网络民意的核心往往是实实在在的利益诉求与问题反映。如果只收集不反馈、只回应不解决，就会消耗公众信任，甚至激化矛盾。“一线工作法”在于解决问题。对于网民反映的具体问题，应建立快速转办、跟踪督办、结果反馈的闭环机制；对于普遍性建议，则应认真研究，将其作为决策施策的重要参考。让网民看到意见有回音、诉求有着落，才是网络问政的根本目的。在一线倾听中，干部应培养敏锐的洞察力，从碎片化信息中识别苗头性、倾向性问题，提前介入、主动引导，提升风险化解能力，才可以使各项工作更贴合民心、顺应民意。
有效听取网络民意、将其转化为治理效能，是新时代提升治理能力的重要课题，善于通过网络听取民意，是深入“一线”的作风实践。要转变思维、提升能力，真正把网络作为密切联系群众的新渠道、提升治理水平的新工具。只有将“一线工作法”贯穿于触网、用网、治网全过程，才能在喧嚣的网络空间中找准真问题、汇聚正能量，不断夯实执政为民的群众基础，共同营造清朗有序、充满活力的网络生态。
（作者：周丽雅 初审：乐乐 二审：宁云平 责编：文江）
