4月19日7时30分，2026东风奕派十堰马拉松在十堰市奥林匹克体育中心开跑，来自全国33个省市区的近万名跑者齐聚车城。十堰市同步推出多项暖心举措，推动“跑一场马、游一座城、享全域惠”落地：全市90余家A级景区（含武当山）对参赛选手免首道门票，选手可携2名亲友享半价；通过开通免费接驳专线、延长酒店退房时间以及297家商户提供消费优惠，实现了体育流量向发展增量的转化，彰显了文旅体商融合的活力。
为了实现更好的经营目标，旅游景点及产品等借体育赛事，免收门票或半票等促销方式并非创新。2023年7月28日，第31届世界大学生夏季运动会上广元借此让在校大学生和成都市民感受了广元的“清凉一夏”。凭2024第一届全国匹克球锦标赛参赛证、本人身份证，鹤壁市让参赛者享受了浚县古城、大伾山、云梦山、古灵山、朝阳山以及桃花深处农博休闲旅游区的美景。借体育赛事东风，旅游风景区开展旅游产品推介、不收门票等促销，让景区及周边营业性收入成倍增长。此类借力营销短期内有效拉动了消费，但如何将“一时热闹”转化为“长久繁荣”，考验着景区的运营智慧。
短期引流易，长效留客难，服务是关键支撑。免门票、折扣优惠等营销手段能快速吸引游客，但“流量”能否沉淀为“留量”，取决于服务体验的质量。景区需从“重营销”转向“重运营”，通过系统性服务升级构建核心竞争力：
其一，完善基础设施，夯实服务基础。政府应牵头建立“免费开放、商业增收、税收反哺、维护升级”的良性循环机制，将免门票带来的周边餐饮、住宿、零售等消费税收，专项用于景区设施维护与扩建，如增设停车场、升级游客中心、优化无障碍设施等，确保游客“进得来、留得住、玩得舒心”。
其二，优化服务细节，提升情感体验。景区服务人员需从“被动接待”转为“主动关怀”：通过扫码关注公众号推送个性化优惠，在休息区提供茶水、阅读材料、地方文化展示等增值服务，用微笑服务、消费引导、售后跟进等细节，让游客感受到“宾至如归”。这种“有温度的服务”能深化品牌印象，推动“一次性消费”转化为“复游率”和“口碑传播”。
其三，挖掘文化内涵，延伸消费链条。借力体育赛事的同时，景区需结合地域特色开发差异化产品：如十堰可将“汽车工业文化”与武当山“道教文化”结合，设计主题研学路线；广元可围绕“清凉避暑”打造夏季特色体验项目。通过“服务+文化+体验”的融合，让游客不仅“游景”，更能“留忆”，从而形成“体验、消费、复游”的长效闭环。
体育赛事是城市与景区的“流量入口”，但真正的“留客密码”在于服务。唯有以基础设施为骨、以细节服务为肉、以文化体验为魂，才能将“赛事红利”转化为“发展动能”，实现从“借势引流”到“口碑制胜”的跨越。
（作者：齐振松 初审：张子木 二审：宁云平 终审：胡文江）
