作者：陈虎 长阳县委政法委“清江剑”团队负责人

谁家有个难事、小区有个问题，第一反应往往是拍个视频发网上。全媒体时代，网络早就不是什么“虚拟世界”，而是老百姓表达诉求最直接的渠道，也是基层干部听民声、解民忧的重要窗口。重视网络舆情，本来是顺应时代的好事，可现在有些地方却把“重视”搞成了“恐慌”，一有负面声音就如临大敌，第一反应不是解决问题，而是删帖压帖。这种病态的“舆情恐慌”，不仅背离了基层治理的初衷，更悄悄带偏了基层治理的航向。

重视舆情一点没错。老百姓愿意在网上说话，说明他们还相信这个渠道能管事。我们都见过，“领导留言板”上一条留言解决了小区多年的路灯问题，一条短视频帮农民工讨回了欠薪，政务新媒体的一条回复化解了群众的误会。这些实实在在的例子告诉我们，畅通的网络渠道能让治理更精准、更暖心。及时接住网上的“微声音”，回应好群众的“小诉求”，既能把矛盾掐灭在萌芽，也能一点点攒起群众的信任。会不会用网、能不能用好网，早就成了基层干部的基本功。

可当“重视”过了头，就彻底变了味。现在“怕舆情”成了很多基层干部的心病。有的地方把“舆情零发生”当成考核硬指标，一票否决；有的领导把“删帖速度”当成绩效指标，问题还没查清楚，先忙着“捂盖子”；更离谱的是，为了尽快平息舆论，对一些明显不合理的诉求无底线妥协，对借网施压、漫天要价的人一味迁就。久而久之，“会闹的孩子有糖吃、上网的诉求有人管”成了潜规则，催生了一批“职业闹访者”，反而让真正需要帮助的人被淹没在喧嚣里。

首当其冲被压垮的，是基层一线的工作人员。网信岗和乡镇街道的干部，白天跑村入户处理一堆杂事，晚上还要轮班盯着十几个舆情群。常态化的高压追责，让网信岗成了“烫手山芋”，年轻人干不了几个月就想调走，队伍换了一茬又一茬。基层舆情治理就这样陷入了死循环，舆情越多，压力越大；压力越大，工作越乱；工作越乱，人才越少。更可怕的是，当基层干部把大半精力都花在“防舆情、删帖子”上，就没心思办实事了。当“摆平舆论”比“解决问题”更重要时，基层治理就彻底偏离了为民服务的初心，最终透支的是政府的公信力。

说到底，怕舆情本质上是怕担责。一些领导干部错误地把“负面舆情”等同于“工作全盘失败”，把“舆情管控”当成了最终目标，缺乏直面问题的勇气。再加上一些地方不科学的考核问责机制，只要出了舆情，不管青红皂白都先打基层干部的板子。这种“一刀切”的问责，逼着基层干部宁愿花钱买平安、妥协换太平，也不愿依法依规、直面矛盾。

要破这个局，先得给基层干部松绑。必须摒弃“舆情即事故”的极端思维，明白有不同声音是正常的，听不到声音才最可怕。负面舆情不是洪水猛兽，恰恰是改进工作的镜子。要建立科学的问责机制，区分合理诉求与恶意炒作、工作失误与客观因素，该问责的问责，该容错的容错，让基层干部卸下不必要的思想包袱，敢于担当、敢于做事。

光松绑还不够，更要把功夫下在平时。绝大多数舆情的根源，都是民生诉求没解决好。基层工作不能总跟着舆情跑，不能当“救火队员”。要回归为民初心，把重心从“事后灭火”转到“事前预防”上来。多走村入户，多和群众坐下来聊聊天，主动发现问题、解决问题，把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽。群众的事办好了，自然就没那么多负面声音了。

处置舆情不能搞“和稀泥”，法律和政策的底线绝不能破。要建立清晰的分级处置标准，对合理诉求，第一时间回应、实打实解决；对夸大炒作的，及时澄清事实、引导舆论；对造谣传谣、借网施压的，坚决依法打击，绝不姑息。只有守住底线，才能刹住“谁闹谁有理”的歪风，维护治理的公平公正。

更重要的是，要把网络从“对立面”变成“连心桥”。基层干部要主动学网、懂网、用网，多在网上听听群众怎么说，多和群众互动沟通。及时发布权威信息，主动讲讲基层工作的难处和进展，用真诚化解误解，用行动凝聚共识。

基层治理的根在群众，不在网络。只要我们真心实意为群众办事，就不怕网上的风吹草动。别让“舆情恐慌”拖垮了本该为民服务的基层治理，这才是舆情工作该有的初心和方向。

（初审：张子木  二审：宁云平  终审：胡文江）