学习“枫桥经验”，关键在于活学活用、与时俱进，从而形成契合本地实际、独具特色的基层问题解决方法。在大冶市综治中心，依照“当进则进、宜进则进”的原则，政法委、法院、检察院、公安、司法、信访、经信、住建等多个部门，通过常驻、轮驻、随驻相结合的方式，将各方平台资源汇聚于此。这里，已然成为一个能够一站式化解全品类矛盾纠纷的“解纷超市”。目前，在黄石，这样的“解纷超市”已在市本级、7个县（市、区）、55个乡镇（街道）以及1011个村（社区）全面完成规范化建设。
从经济活动中商店到超市的转变来看，这不仅是从被动服务向主动服务的跃升，更是从商家至上理念向顾客至上原则的回归。“解纷超市”亦是如此，过去，相关部门高高在上，导致百姓四处奔波寻求帮助；如今，“解纷超市”以“集中摆摊”的形式，让群众自主选择，这无疑是服务水平的主动提升，是人民至上意识落地生根、开花结果的生动体现。
解决群众“小事”，提升群众获得感。群众利益无小事，一枝一叶总关情。只有在解决群众“小事”的过程中，才能切实提升群众的获得感。3月27日，“荆楚政法基层行”采访团来到大冶市综治中心，正在接受回访的陈婆婆欣慰地对记者说：“综治中心不仅圆满解决了问题，还帮我省下了不少费用，真是太好了！”群众的欣慰，无疑是工作成效的最佳证明。“这么多年了，终于能在家里痛痛快快洗个热水澡！”谈及曾经困扰居民的“用水难”问题，大冶市向阳社区兴盛花园小区二期居民曹梅芳感慨不已。群众的“痛快”，就是工作成果的生动折射。“街道综治中心和社区的主动作为，让我们感受到了社区大家庭的温暖，他们真正做到了群众利益无小事。”社区大家庭的温暖，正是工作所追求的效果。当群众的“小事”得以妥善解决，基层矛盾自然会随之减少。
在解决“小事”中成就“大事”。人民的期望，是我们工作的方向。这份期望既包含大众的普遍诉求，也涵盖小众的特殊需求。解决群众的“小事”，实则是满足小众的需求，而众多满足小众需求的“小事”不断积累，便能成就满足大众期望的“大事”，进而实现造福人民、优化工作的双赢局面。一方面，在协调相关部门解决群众“小事”的过程中，为部门提供了反思与改进工作的契机；另一方面，通过处理各类纠纷，不断积累经验，进而形成新的工作机制。例如，黄石市借助综治中心的统筹协调功能，健全多元共治机制，成功将矛盾纠纷转化为社会治理创新的机遇，真正达成“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的目标。解决群众“小事”，营造群众的“小幸福”，进而凝聚成社会的大幸福，同时推动工作进步，实现“见微知著”的良好效果。
“解纷超市”解纠纷， “超市”效应暖民心。通过集中解决问题、综合各方力量，形成超市般规模效应，产生强大的力量震慑，营造良好的社会氛围。2024年以来，黄石市各级综治中心处理网格上报、重点部门推送的风险隐患及矛盾纠纷超7.2万件，办结率达99%以上。同时，不断完善即接即办、会商研判、分流转办、跟踪督办、反馈回访等“一站式”服务管理流程，致力于让人民群众反映诉求、解决矛盾“只跑一地、只进一门”。“枫桥经验”在黄石得到升华，形成了特色鲜明的“黄石工作”模式。我们期待更多地方能够借鉴这种方式，将“枫桥经验”切实落实到解决群众“小事”之中，通过积累解决“小事”的经验，成就社会和谐幸福、工作创新进取、基层社会治理成效显著的“大事”。
（作者：殷建光 初审：陈超 二审：宁云平 责编：文江）
