“当时骨折的腿现在已经完全恢复了，多亏了调解员帮我拿到了工伤赔偿，不然治疗康复的费用真不知道怎么办！”4月10日，外卖小哥方明（化名）向“荆楚政法基层行”采访团提起自己的近况时感慨道。方明提到的赔偿金，正是潜江市多元化解劳动纠纷、维护人民群众合法权益的生动体现。（4月11日《湖北日报》）
新业态如外卖、快递、网约车等行业蓬勃发展，新业态劳动者群体日益壮大。他们在城市的各个角落穿梭，用辛勤的汗水为城市注入活力。然而，这批新兴劳动者的权益保护却成为一个不可忽视的问题。基层矛盾调处，也需要适应新的形势，跟上时代变化。
近年来，潜江市高标准推动市级综治中心建设，通过整合资源、优化流程，构建起“一站式”矛盾纠纷化解和便民服务平台，特别是在呵护新业态劳动者权益方面进行了积极探索。
在传统的维权模式下，新业态劳动者往往面临着投诉无门、维权成本高、程序繁琐等诸多问题。而潜江市的综治中心打破了这些壁垒，就像外卖小哥方明，他曾因工伤而陷入困境，但多亏了调解员帮他拿到了工伤赔偿，使得治疗康复的费用有了着落。这背后离不开工作人员的“用心”。他们耐心倾听每一位劳动者的诉求，认真梳理纠纷的脉络，用专业的知识和暖心的态度去解决问题。
随着新就业形态劳动者数量的大幅增加，矛盾纠纷的具体状况也有了新变化。呵护新业态劳动者权益，既要“用心”更要出“新招”。这里就有一个经典的案例：外卖女骑手王文（化名）送餐时被街边突然窜出追逐撕咬的流浪狗惊扰，失去平衡摔倒致右腿受伤。然而，这天是王文开始送外卖的第一天，还是兼职上班。这种情况下，企业对工伤赔偿当然会有意见有异议。工作人员及时介入，站在双方的角度表达理解，拉近距离，缓和对立情绪。最终双方达成工伤赔偿协议。他们还以此案为突破口，加强对新就业形态劳动者的关心关爱，多部门联合开展新就业形态劳动者权益保障活动，对新就业形态行业企业开展上门普法，指导企业合规用工，减少劳动争议。
新业态工作模式灵活、劳动关系复杂多样，沿用传统的劳动权益保护模式难以全面覆盖其需求。这个时候主动适应新的形势，破解新的问题，显得十分必要。首先，在法律保障方面，需要明确新业态劳动者的劳动关系认定标准，让他们的权益在法律层面有清晰地界定。其次，在平台治理上，要求网络平台企业承担起应有社会责任，建立公平合理的报酬体系、工作强度限制机制等。
潜江市的探索只是一个开端。在新业态蓬勃发展的浪潮下，各地都应秉持用心服务的理念，不断推出创新举措，为呵护新业态劳动者权益筑牢坚实的城墙，只有这样，新业态才能持续健康发展，劳动者的笑容才会更加灿烂。呵护新业态劳动者权益，要“用心”出“新招”！
（作者：郭元鹏 初审：陈超 二审：宁云平 责编：文江）
