荆楚网（湖北日报网）记者 邱玲鹏 肖慧婷

在人来人往的红星湖旁，坐落着总建筑面积达6860平方米的大冶市综治中心。

步入中心大厅，导访台旁的电子屏清晰地列出了市领导接访、群众来访接待、法律服务接待等功能分类。群众根据实际需要取号后，在工作人员指引下分流到对应窗口。

来到窗口区，立体化的矛盾化解服务体系在这里依次铺展。11个窗口定位精准、明亮有序；楼上的矛盾纠纷调解室、网格化管理中心办公室、政法智能化应用指挥中心等多个功能室布局井然、实战实用。

原来，按照“当进则进、宜进则进”的原则，在大冶市综治中心，政法委、法院、检察院、公安、司法、信访、经信、住建等部门采取常驻、轮驻、随驻相结合方式，将多方平台资源向中心汇集。

如今这里，就是一个全品类矛盾纠纷一站式化解的“解纷超市”。

“在黄石，这样的‘解纷超市’已在市本级、7个县（市、区）、55个乡镇（街道）、1011个村（社区）全面完成规范化建设。”黄石市委政法委相关负责人说。

小女孩入学难，综治中心既解纷又纾困

“综治中心不仅圆满解决问题，还帮忙省下了不少费用，太好了！”3月27日，“荆楚政法基层行”采访团来到大冶市综治中心，正在接受回访的陈婆婆欣慰地向记者们说道。

陈婆婆的孙女因为家庭关系问题一直未登记户口，今年，眼看着8岁的孙女因户口问题迟迟不能办理入学，她急得四处询问，找到了大冶市综治中心的婚姻家庭纠纷人民调解委员会。

采访大冶市综治中心调解员。陶辉 摄

“收到陈婆婆的求助后，我们立即联系网格员深入社区走访核实情况。了解到不仅是户口问题一直未解决，且陈婆婆的老伴因长期治病花费，家中条件已十分困难。”家调委调解员郭燕说道。

为解决迫在眉睫的上学问题，郭燕主动联系教育部门说明情况，并申请为小孙女安排了最近的学校。

考虑到陈婆婆家的经济状况，家调委专门向学校申请，免去了餐费、学杂费等费用，还购买了文具、绘本等读书用品送到她家。

“从事调解工作五年来，我常常听到当事人说的一句话就是‘早知道有你们这么为我们着想、维权，我们的矛盾问题肯定会早就解决了！’。”今年60岁的郭燕说，她在法院退休后返聘到调解员岗位，希望通过自己一份力帮助其他人家庭和睦、社会和谐。

后期，大冶市综治中心还将继续关注回访陈婆婆家中情况，争取彻底帮助小孙女解决户口问题。

采访团在大冶市综治中心采访。陶辉 摄

小高层用水难，非警务警情分流化解圆满解决

“这么多年了，终于能在家里痛快洗个热水澡！”说起曾经困扰居民们的“用水难”问题，大冶市向阳社区兴盛花园小区二期居民曹梅芳感慨万千。

这个建于2010年的8层楼小区，随着近些年周边高层电梯楼盘的开发，常常遇到水压低、群众用水难的问题。

曹梅芳告诉记者，起初居民们在自家安装了小型加压泵，避开用水高峰期还能正常接水。然而，2020年开始，小型加压泵也满足不了用水需求，有时洗澡连热水器都打不着。

长期积压的矛盾在物业费收缴时爆发：部分居民因用水问题拒交物业费，而物业后续采取的断水措施，更导致矛盾激化升级。

向阳社区闻讯立即向东风路街道综治中心汇报情况，并联系自来水公司连夜恢复供水。治标更要治本，综治中心经过研判讨论，积极与城投公司、住建局等相关主管部门单位联系，邀请自来水公司、物业、开发商以及居民代多次召开协调会，确定了开发商和自来水公司出设备、物业腾泵房、居民承担电费的方案。

为了尽快统一群众意见，东风路街道综治中心成员和社区干部一起发动下沉党员、业委会成员、群众代表每家每户上门做工作，在一个半个月内筹集了电费使用相关资金，赶在2025年春节前完成增压泵安装。随后，附近存在同样问题的两个小区也效仿该解决方案进行协商处理，彻底解决了涉及3000多名群众的用水难题。

“现在用水一切良好，家里每月平摊增压泵电费不到3元，比之前自己购买小型加压泵的费用还低！”曹梅芳满意地说。

300名工人入厕难，多方联动迅速化解

如果说用水难题是“慢性病”，那么黄石市青山湖社区的“施工风波”则是突发“急症”。

今年3月，青山湖社区内一处施工项目配套卫生间选址距居民楼不足10米，引发周边居民强烈不满。

采访团在青山湖社区采访。陶辉 摄

“化粪池建在家门口，夏天怎么开窗？”有居民拨打110报警反映情况，要求立即拆除卫生设施。

依托综治网格化平台，该非警务警情被迅速推送到黄石港街道综治中心。

在综治中心组织下，社区网格员当天便在工地周边走访小区居民，详细记录诉求并安抚情绪。与此同时，针对居民“要干净环境”和施工方“保项目进度”的诉求矛盾，区综治中心研判、派单，联动责任部门，指导街道综治中心牵头搭建协商平台，组织专项工作组、居民代表、施工方召开恳谈会，双方初步达成“暂停使用、另寻选址”的共识。

“感谢综治中心的给力帮助，协调了工地周围医院、企业的多处公用厕所，供我们工地工人日常使用。” 项目生产经理李先生说。

如今，原有的卫生间已被改为项目仓库，居民代表李光中特地向青山湖社区送来锦旗，他说：“街道综治中心、社区的主动作为让我们感受到了社区大家庭的温暖，他们真正做到了群众利益无小事。”

“通过综治中心统筹充分发挥协调功能，健全多元共治机制，就能将矛盾纠纷转化为社会治理创新的契机，真正实现‘小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交’的目标。”青山湖社区党委书记缪华说道。

采访团在大冶市综治中心。陶辉 摄

黄石市综治中心主任张琦介绍，该市坚持把综治中心规范化建设作为创新社会治理、深化平安建设的重要平台和抓手。各级综治中心坚持开门接访，建立首问负责、服务承诺、限时办结、跟踪回访、抚慰救济等机制，“一站式”为群众解困纾难，群众“解纷找综治中心”的工作格局不断深化。

办好群众身边的“小事”，就是推进基层治理的“大事”。

2024年以来，黄石市各级综治中心办理网格上报、重点部门推送的风险隐患、矛盾纠纷超7.2万余件，办结率99%以上，不断完善即接即办、会商研判、分流转办、跟踪督办、反馈回访等“一站式”服务管理，努力实现人民群众反映诉求、解决矛盾“只跑一地、只进一门”。