党的十九大报告指出：“全党必须牢记，为什么人的问题,是检验一个政党、一个政权性质的试金石。”群众路线是党的根本工作路线，是践行全心全意为人民服务根本宗旨，为群众排忧解难的工作路线。当前，下基层察民情解民忧暖民心实践活动正在有序开展，对每名党员干部来说，在实践活动中增长做群众工作本领极其重要。
会说群众话是做好群众工作的前提。心中有爱，眼里有光。只有心里装着群众，遇事想着群众，才能得到群众的信任和支持。党员干部在走访入户中，敲开的是百姓门，面对的是百姓人，各种情况都会遇到。会说群众话是工作的“敲门砖”，比如有热情欢迎我们入户，积极反映问题的；有满脸狐疑，怀疑我们走访诚意的；还有不屑一顾，消极怠慢说风凉话的。如此种种，这就要求我们会说群众话，以心交心，对不同的群众，说不同的话。用群众听得懂的话与他们交流，切实表达出我们的诚意。从心灵慰藉入手，关注他们的心态情绪、心理诉求、身心健康等，打开他们的心结，让他们敞开心扉，真正把工作做到群众的心坎上。在此基础上，认真梳理群众的意见建议，把合理的成分及时纳入党委政府的决策，让群众诉求得到积极回应。
善听群众声是做好群众工作的基础。知其心者，听其声。听其声者，知其悲喜。实践中，就要牢固树立以人民为中心的发展思想，牢固树立“群众利益无小事”的工作观念，把群众工作做实、做深、做细、做透。与群众面对面交流，要“听”出群众内心的真正需求，诚挚为他们答疑解惑。比如，在入户走访时，有群众反映小区卫生清扫不及时，这就需要我们仔细观察，分析问题的原因，是否存在卫生死角，针对此类情况改进物业工作，让群众感受到我们的工作成效。只有根除深层次矛盾，清晰“倾听”群众的未言之声、弦外之音，才能把问题彻底解决好；只有细致入微地观察到、解决好群众身边的各类难事烦事，才能得到群众的信赖和拥护。
能解群众意是做好群众工作的关键。知我者，谓我心忧；不知我者，谓我何求？我们要善于做群众的朋友，做群众的“解忧草”，会解群众意，乐于做群众工作。要学会换位思考，将心比心，站在群众的角度想问题、办事情；要对群众工作由衷地产生责任感、使命感，时刻把群众的安危冷暖挂在心上，倾力解决群众的实际困难。比如，有群众反映希望能拓宽反映问题的渠道。我们就要积极与所在地社区沟通，并向他们推荐其他社区的先进做法，开发“掌上社区”小程序等。小区居民通过小程序可以随时反映问题，社区派专人处理。在实践中，只有用群众的眼光、从群众的角度去考虑和处理问题，我们的决策才能更加符合群众的意愿，更加体现群众的利益；也只有这样，我们才能获得群众的理解和支持，才能顺利推动工作的开展。
常办群众事是做好群众工作的落脚点。“一把钥匙开一把锁”，是矛盾特殊性的体现。实践中，由于群众所处的地位、境遇不同，性格、生活习惯也有差异，他们的思想呈现出多样性和复杂性。如果不充分尊重这种客观存在的差异，不具体问题具体分析，简单地“一刀切”，必然会引起群众反感。因此，我们要下功夫研究掌握工作对象的个性特征，把准工作对象的思想脉搏，特别要注意他们对事情的基本看法和对事务的接受能力，科学确定不同工作对象的工作方式方法，增强群众工作的针对性和实效性，做到能现场解决的解决到位，不能现场解决的解释到位，有困难的帮扶到位。只有准确掌握了解群众的所思所盼所需，面对面地为群众办实事、办好事、解难事，才能与群众想到一块儿、干在一起、打成一片，成为群众的贴心人。
群众工作关乎党的初心使命，是党组织、宣传、教育、发动人民群众，为推进社会主义现代化建设而奋斗的工作，是维护人民群众利益、凝聚人民群众力量、激发人民群众积极性主动性创造性的工作。其实质是在党的带领下，实现国家富强、民族振兴和人民幸福。党员干部只有在下基层察民情解民忧暖民心的实际工作中苦练做群众工作的本领，在实践中增长才干，才能不负使命，不负时代。
（红笔：徐钺）
