近些年，“网上问政”栏目成了老百姓向政府反映情况的一个重要渠道，相关部门回复信息的技巧也越来越高明。然而，在一些人命关天的急事上，老百姓更希望看到相关部门有明确的解决措施，而不是“滴水不漏”的措辞技巧。
自2015年以来，在某市政府网站的“网上问政”栏目有30余条关于野猪扰民、毁坏农民庄稼的求助信息，尤其是2021年7、8月份以来这类求助信息急剧增加，可见庄稼成熟之后，野猪的危害性更突出了。相关部门的回复很给力，先对农民的损失“深表惋惜和痛心”、表示“高度重视”，然后承诺向上级提交请示，按照《中华人民共和国野生动物保护法》和相关文件精神按部就班地申请控制性捕猎，有理有据，措辞那是“无懈可击”。
然而，就在2021年10月9日清晨，当地偏远农村的一名独居农妇被一头200多斤的野猪袭击，险些丢掉性命。经媒体报道之后，群众在留言里表达了担忧和疑虑：“政府要求老百姓保护野生动物，可是野生动物伤人害庄稼，谁来保护老百姓？”“人伤害野生保护动物，是犯法的，可野生动物伤害了人，不知道会怎么解决？”“说不能猎杀野猪的专家，来把老人的医疗费用报了”……这些群众留言可能并不专业，但是道理却是大家都能看懂的。当法律条文不利于保护人民的生命财产安全时，是不是仍然要“顺其自然”呢？
如果按照媒体给出的建议，遇到野猪，应该自我保护和逃生，也可以正当防卫，但一般人根本对付不了200多斤的野猪。如果按照相关部门出具的回复，等候官方慢条斯理地层层上报、层层审批，等到猎捕证合法合规地办下来，野猪可能把庄稼已经毁坏殆尽了。野猪的确给人类出了一道难题。
野猪泛滥，说明农村的生态环境越变越好了，人们保护野生动物的意识提高了，但面对没有理智、自然繁殖的野猪，村民们竟成了有苦难言的弱势群体。问题可能在于，居住在城里的公务员很难体会到村民们时时遭遇野猪威胁的苦处，故而并没有把它当成是一桩急事来办。
百姓的事无小事，往往通过一些小事能够看出相关部门为民办实事的诚意。能否加快公文办理的步伐？别等到老百姓的生命财产安全受到威胁，甚至出了人命才注意到问题的严重性。能否模仿其他地区对过度繁殖的野猪开展避孕计划？具体的措施网上早就有成熟经验了，相关措施完全可以借鉴。
公务员媒介素养提高了，能够有理有据地及时回复老百姓的问政信息当然是好事，但决不能一答了之，及时采取得力的措施比撰写出优秀的措辞更能体现为民办实事的宗旨。
（红笔：雪国）
