3月15日，中消协等发布2023年十大消费维权舆情热点。这些维权舆情热点也是消费者在具体消费活动中遇到的烦心问题，“维权热点”应当成为有关部门的监管焦点。
解剖病根，改革监管。之所以成为舆情热点，就是因为这些问题已经戕害人心，而且长期不能得到纠正。有关部门必须深入解剖、挖出病根，进行监管改革。比如，2023年，头部电商主播不当行为引发消费者反感事件频现。有知名主播在带货时罔顾消费者对产品性价比的疑虑，发出不负责任、乃至要求消费者“反思”的不当言论，引发消费者对主播“傲慢”的批评。为什么主播会如此肆无忌惮？为何消费者批评了，这些主播还我行我素？根本原因就是监管不到位，惩戒有漏洞。这就要求对网络主播的监管必须更新思路，进行全程全面全员的监管，不能让其有任何忽悠消费者、坑害老百姓的可乘之机。
由点及面，举一反三。十大维权热点，每个点都是典型“病例”，都是某些乱相的缩影。政府部门应当从这些“点”出发，由此及彼、举一反三，全面排查背后的真问题，让消费市场的面貌为之一新。诸如民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”，餐饮商家不明确收费标准及服务内容，“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱，车企售后服务停摆引发矛盾纠纷，共享按摩椅及共享充电宝消费体验不佳，第三方测评“跑偏”干扰消费者，“生鲜灯”改变商品外观误导消费者，知名品牌触碰食品安全底线，精装房偷工减料引发业主维权等等，都会给消费维权带来困扰。这些热点涉及消费者生活的方方面面。监管部门须提前预判相关领域可能出现的问题，建立防范机制，打造全过程、全方位的消费者保护机制。
与时俱进，创新机制。维权热点的背后是人们对监管与时俱进的期盼，也是重要的民生举措。2024年《政府工作报告》提出“培育壮大新型消费，稳定和扩大传统消费，加快构建适应高质量发展要求的标准体系”等要求。落实好这些新举措，需要保护消费者权益提前主动，监管工作紧紧跟上，从激发消费稳定增长。社会在发展，时代在进步，中国特色社会主义的现代化治理体系和治理能力迫切需要提升，市场主体也需要在公平和充分竞争的环境下，相应监管机制应该未雨绸缪，跑在市场的前面，通过创新监管机制堵塞坑害消费者的漏洞，从而切实不断满足人民群众消费需求水平。
消费，一端连着生产，一端连着民生。保护消费者权益，就是保护民生幸福，就是保护生产健康。消费者权益保护得越好，消费增长越快，生产质量就越高，市场经济也就越繁荣，高质量发展、推进中国式现代化、因地制宜发展新质生产力的动能就越强。当“维权热点”成为监管焦点，才能对侵犯消费者权益的行为当头棒喝，进而不断释放促动消费稳定增长的磅礴力量。
（红笔：殷建光）
