日前,市场监管总局会同公安部、人力资源社会保障部等多部门联合印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推进“高效办成一件事”的实施意见》(以下简称《实施意见》),推动国务院“高效办成一件事”部署落地见效。
拉满改革之弓,瞄准民生靶心。作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,“高效办成一件事”聚焦企业和群众最关心的重点领域,向企业和群众办事过程中的“堵点、痛点、难点”发起冲锋,注重改革引领和数字赋能双轮驱动,统筹发展和安全,推动线上线下融合发展,实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,把企业和群众的“急难愁盼”事项办理好,把民生事办成“省心事”,激发经济社会发展内生动力。
政务多用心,服务更贴心。加强政务服务,是转变政府职能、提高政府效能、建设服务型政府的重要途径,也是深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容。近年来,我国在推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“互联网+政务服务”上取得了一些实实在在效果,各地区聚焦群众视角的“一件事”,推动改革创新,将多个部门相关联的“单项事”整合起来,推行集成化办理,通过流程再造、平台互通等举措,大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数,实现“高效办成一件事”,让政务服务更加贴心,得到了企业和群众认可。
服务走心,群众才会暖心。为群众办实事就要站稳群众立场,以群众视角考虑问题,提升群众办事满意度,把加快推进“高效办成一件事”作为利企惠民、增进民生福祉的大事来落实办好,办出实效。这就需要部门间的协同配合,把多个事项的“多次告知、多表申请、多套材料、多窗(端)受理、多网办理”减成“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”,要通过加大事项办理相关业务系统的整合力度把“多次登录”减成“一次登录、全网通办”等,有效拓展政务服务深度,把“有形服务”与网上、线上“无形服务”相结合,达到“量减”“质增”,缩减群众办理事项时间,大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。
服务群众无止境,没有最好,只有更好。健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制,是企业所盼、群众所需。将百姓办事需求与政府职能优化有效对接,为群众办事提供便利,为办事群众量身打造一套专属的定制式指南,实现“高效办成一件事”事项指南的智能化、个性化、精细化。同时,推动事项办理相关业务系统互联互通,推进事项办理数据按需共享应用,将“网上办、掌上办、刷脸办、随时办、随地办”等改革创新举措落实落细,形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系,实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效。
民之所望,政之所向。当前,经济社会发展不断创造出形式多样的政务服务需求,“高效办成一件事”不仅考验着政府政务服务能力和水平,也考验着简化审批环节、精简审批事项的决心,各地各部门要保持 “时时放心不下”的责任感,着力补齐短板,强化协同配合,狠抓工作落实,提高流程效率,提升办事效果,让企业和群众获得感越来越足。
(红笔:乐兵 编辑:宁云平)