家电已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，然而家电维修领域问题频发，“小病大修”“无病乱修”成为消费者投诉热点。中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大。家电“黑维修”乱象如同一颗颗“毒瘤”，严重影响着消费者的权益和家电维修市场的健康发展。整治家电“黑维修”，绝非一方之力可及，还需多方共同“修理”。
家电“黑维修”的危害不容小觑。一方面，“黑维修”往往以低价为诱饵吸引有实际需求的消费者，但在维修过程中可能使用劣质配件、偷工减料，甚至故意“小病大修”“无病乱修”，从而获取更高的维修费用。这不仅导致消费者经济受损，还可能对家电的安全性能造成危害，给消费者的生命财产带来潜在风险。另一方面，“黑维修”还扰乱正常的市场秩序，影响正规维修企业的生存空间，阻碍家电维修行业的良性发展。
作为消费者应提高警惕，增强防范意识。在选择家电维修服务时，不能仅仅被低价吸引，贪图便宜，而要多做功课，可通过查询家电品牌的官方网站、客服电话等方式，获取正规的维修信息和维修渠道。在家电维修过程中，消费者还应查看维修人员的工作证件，并要求维修人员列出维修项目和费用，并保留好相关的维修凭证，以便在出现问题时能及时维护自己的合法权益。
家电生产企业也应肩负企业责任，加强售后服务体系建设，提高售后服务质量。通过建立完善客户服务热线、在线服务平台等方式，为消费者提供便捷、高效的维修服务渠道。同时，还应加强对授权维修网点的管理和监督，确保维修网点的服务质量和收费标准符合规范。对于消费者反馈的“黑维修”问题，企业应积极配合有关部门进行调查处理，维护自身品牌形象和消费者合法权益。
相关行业协会也应积极发挥平台作用。通过制定家电维修行业规范和标准，加强对维修服务企业的自律管理，推动行业健康发展。定期组织开展维修人员技能培训和认证，提高维修人员的专业水平和服务质量。行业协会也可以建立投诉处理机制，及时处理消费者的咨询、投诉，维护消费者的合法权益。
政府相关部门更是整治家电“黑维修”的关键力量。一方面，要加强市场监管，加大对“黑维修”的打击力度。建立健全家电维修市场的监管机制，加强对维修服务商和维修人员的资质审查，严厉查处无证经营、虚假宣传、价格欺诈等违法行为。同时，还可以建立家电维修服务商的信用评价体系，对服务质量、诚信经营等情况进行定期评价和公示，为消费者选择维修服务商提供参考。另一方面，要加强宣传教育，增强消费者的维权意识和辨别能力。通过各种媒体渠道，广泛宣传家电维修的相关知识和维权途径，引导消费者选择正规的维修服务商。
总之，整治家电“黑维修”是一项系统工程，需要消费者、家电生产企业、政府相关部门和行业协会等多方共同发力、共同“修理”。群策群力、久久为功，定能还消费者一个清朗的家电维修市场。
（红笔：陈超 编辑：宁云平）
