政府工作报告提出，“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理和常态化推进机制，完善覆盖全国的一体化在线政务服务平台。”政务服务话题引发热议，有网友提问：办事材料和环节还有哪些可以减、怎么减？线上线下服务如何更好融合？推进政务服务改革，还有哪些更务实的举措？代表委员回应网友关切，积极围绕这些问题建言献策。（3月10日《人民日报》）
政务服务是政府与群众沟通的重要桥梁，其效率与服务质量直接关系到群众的满意度和政府的公信力。在新时代背景下，如何高效办成一件事，不仅成为政务服务改革的核心目标，更是政府工作报告中备受关注的议题。祛除办事“痛感”，才能赢得群众的“好感”。
高效办成一件事，关键在于“高效”与“办成”并重。当前，政务服务在流程、效率等方面仍存在不少问题。一些繁琐的办事流程、冗长的审批时间，不仅增加了群众的办事成本，更让群众感受到深深的“痛感”。因此，政务服务改革必须从简化流程、提高效率入手，让群众在办事过程中感受到便捷与高效。政府部门应深入梳理办事流程，去除不必要的环节和手续，缩短审批时间，提高办事效率，确保群众能够快速、顺利地完成事务办理。
祛除“痛感”，赢得“好感”，需要把群众的事当自己的事。要树立以人民为中心的发展思想，将群众的需求放在首位，用心去感受群众的“痛感”，切实解决他们的实际困难。只有真正站在群众的角度思考问题，才能找到解决问题的有效方法，才能让群众感受到政府的关怀与温暖。政务服务人员应不断增强服务意识，提高服务水平，以更加饱满的热情和更加专业的态度为群众服务。
政务服务改革还需借助科技力量，推动线上线下服务的深度融合。互联网、大数据、人工智能等技术的应用，为政务服务提供了新的手段和途径。通过建设一体化在线政务服务平台，实现政务服务的线上办理、数据共享和智能分析，可以有效提高政务服务的便捷性和可及性。群众可以通过手机、电脑等终端设备随时随地办理各类事务，无需亲自跑腿，即可享受高效便捷的政务服务。
此外，政务服务改革还需强化监督机制，确保改革举措落到实处。政府应建立健全政务服务监督机制，对政务服务的质量和效率进行定期评估和监督，确保各项改革举措能够真正落到实处。
政务服务改革是一场刀刃向内的自我革命，需要政府部门的勇气和智慧，更需要群众的参与和支持。祛除办事“痛感”，赢得群众“好感”，是政务服务改革的最终目标。祛除办事“痛感”才能赢得群众“好感”！
（红笔：郭元鹏 编辑：宁云平 责编：陈超）
