“这可是整个海南唯一的一台样机，专门放到消博会现场了。”近日，在海口举办的第五届消博会上，两位海尔集团的员工正热情地接待着一批又一批的参访者。众人目光聚焦之处，正是近来异常火爆的海尔“网红”洗衣机——刚刚推出的懒人三筒洗衣机。现场，大家纷纷凑近，触摸机器，询问功能，使得懒人洗衣机的展位成为整个场馆中最引人注目的存在。（4月23日海报新闻）
为何这台洗衣机如此吸睛？关键在于它精准契合了消费者的内在消费需求。据悉，此前有网友在生产商的评论区呼吁，希望能生产出一款能同时清洗内衣、袜子、鞋子和衣物的一体式懒人洗衣机。生产商迅速做出回应，并将产品投放市场。这种“听劝”的行为，不仅彰显了对消费者的尊重，更是对市场经济规律的精准把握。消费者是企业的生存之本，消费者的需求导向，无疑就是企业的发展方向。这是市场铁律，违背者必将被市场淘汰，遵循者方能行稳致远。
当然，满足消费者的需求并非一蹴而就。但只要企业秉持诚信，不懈努力，就能赢得消费者的认可与满意。在介绍产品时，两位海尔集团员工自豪地说道：“这款懒人洗衣机经我们周总推广后，咨询量暴增，根本不愁销路。整个海南仅有这一台样机，所以放在消博会现场展示……”面对参访者关于该机器是否支持烘干功能的提问，他们也坦诚回应：目前这一批产品暂时不支持，不过公司正在积极研发，不久后功能更全面的懒人洗衣机就会面世。所谓“君子坦荡荡”，企业就应如此坦诚。越是坦诚，越能赢得消费者的尊重；越是坦诚，越能自我激励，将产品做得更优。对消费者越坦诚，企业的发展之路就越顺畅。
消费者与生产商本应双向奔赴。企业若能找准市场需求，激发潜在消费欲望，便能收获新的发展增长点。其实，不仅家电品牌如此，所有品牌概莫能外。一个品牌的创立来之不易，它是企业打造硬核质量的成果，更是消费者信赖的结晶。关键在于，品牌产品不应居高自傲、盛气凌人。然而在现实中，部分产品一旦跻身品牌行列，成为知名大品牌后，便开始自恃甚高，对消费者态度傲慢，一副“我是品牌，不愁销路，不在乎个别消费者”的姿态。这种心态大错特错，极为畸形。冷落一位消费者，可能会失去一群消费者，因为每个消费者背后都有自己的社交圈，负面评价会悄然传播；忽视消费者的一种需求，或许就会错失品牌转型升级的契机，毕竟消费者的个性需求往往蕴含着消费趋势。纵观历史，众多百年老店与长红品牌，皆是在持续满足消费者需求的过程中实现蝶变升华，消费者的需求，无疑是品牌持续发展的最佳动力源泉。
商家品牌“听劝”，消费热情“源泉”。生产厂家作为品牌的当局者，而消费者则是旁观者。常言“当局者迷，旁观者清”。唯有珍视旁观者，接纳旁观者，热情回应旁观者的声音，当局者才能突破滞后、狭隘与自我局限，更好地适应消费者需求，顺应时代发展规律，让品牌的品质更具底蕴，让品牌的招牌更加闪亮。当下，我们大力推动高质量发展，企业高质量的衡量标准，便是不断满足消费者日益提升的幸福消费需求，这是一个永不停歇的动态过程，永远处于进行时。
（作者：殷建光 初审：陈超 二审：宁云平 责编：文江）
