消费环境影响经济增长，更关乎人民群众幸福感。近日，湖北省市场监管局等五部门联合印发《湖北省优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（以下简称《行动方案》），明确将从消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治以及消费环境引领五大方面入手，着力改善消费环境，激发消费潜力。此举将进一步满足人民群众对高品质生活的需求，加快构建安全、便捷、优质的消费环境，为湖北实现经济社会高质量发展提供坚实支撑。
消费环境是指影响消费行为和消费体验的多维度综合体系，不仅包含消费者休息休假权益的保障、丰富多元的消费场景，还包括消费维权和消费领域信用体系建设、城乡消费基础设施等内容。提振消费，必须把营造安全放心的消费环境作为重要举措，充分激发消费意愿，从而更好发挥促消费作用。2024年，首发经济、假日经济、银发经济、冰雪经济等新兴业态持续蓬勃发展，带动全国社会消费品零售总额突破48.8万亿元，同比增长3.5%，消费贡献率保持在44.5%的较高水平，依然在投资、出口、消费三大需求中发挥引领作用。然而，与2023年超过80%的贡献率和疫情前近60%的常态水平相比，仍有提升空间，显示出我国消费市场尚蕴藏巨大潜力，而优化消费环境则是关键所在。
以湖北为例，通过创新机制、数据赋能和品牌培育，构建“共建共治共享”的消费维权格局，为全国提供了宝贵的借鉴。过去一年，从省市场监管局联合27个部门建立联席会议，推行“五联”机制，形成风险预警和信息互通的治理闭环，到开展“放心消费在湖北”行动，培育示范单位和特色消费聚集区，推动“荆楚放心礼”带动特色产品销售，再到推广无理由退货、建设服务站等惠民制度，培育“湖北名优”品牌，带动品质消费升级。这些“小切口”推动了湖北消费环境“大提升”，带动湖北社会消费品零售总额突破2.5万亿元，建成省级示范商店、市场500余家，放心消费示范街区120条，为消费者挽回经济损失1.86亿元，全省12315平台、消协组织实现消费投诉双下降与满意度双提升，为全国打造放心安心的高水平消费环境提供了可借鉴的“湖北经验”。
一分部署，九分落实。高质量推进《行动方案》，既要在提升消费品质、丰富场景细节上用心思，更要聚焦痛点难点、久久为功。建议市场监管部门组织开展“守护消费”铁拳行动，严厉打击预付费陷阱、家电维修乱象、大数据杀熟、AI换脸等“顽疾”，让消费者买得安心、用得放心。同时，建议全面升级湖北12315平台，拓展基层维权网络，推广消费纠纷线上调解机制，降低维权成本，让公平、正义更加触手可及。建议充分发挥湖北的区位优势和资源禀赋，积极发展特色旅游、文化消费，打造更多具有“荆楚韵味”的消费新场景，从一家家商店、一个个行业、一件件标准做起，由点及面、层层推进，让消费者有收获、让经营者有口碑、让监管者有作为，最终让消费这驾“马车”跑得更稳更有力，这正是营造放心消费环境的应有之义。
环境优则消费热，消费热则经济暖。展望未来，湖北将以“五大行动”为抓手，用三年时间不断夯实基础，激发更大消费潜力，为构建畅通的国内大循环和稳健的经济发展注入新动力。我们有理由相信，在“牢记嘱托 建成支点”的新征程中，湖北必将以更优的消费环境，激发出更强的消费动能，为全国经济高质量发展贡献“荆楚力量”。
（作者：谭金山 一审：乐言 二审：宁云平 责编：文江）
